Retourneren & garantie

5. Bedenktijd en retourneren

Bij een online aankoop heeft een consument normaal 14 dagen bedenktijd vanaf de dag na ontvangst. Binnen die termijn kan de klant de aankoop via de online herroepingsfunctie of met een ondubbelzinnige mededeling annuleren. Daarna moet het product binnen 14 dagen worden teruggestuurd.

De klant mag het product alleen hanteren voor zover dat nodig is om de aard en werking te beoordelen en is aansprakelijk voor onnodige waardevermindering. De directe retourkosten zijn voor de klant, behalve bij een defect, beschadiging of verkeerde levering.

Bij volledige herroeping betalen wij de aankoopprijs en de kosten van de voordeligste standaardlevering onverwijld en uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van de herroepingsmededeling terug, via dezelfde betaalmethode en zonder extra kosten. Wij mogen wachten tot het product is ontvangen of de klant aantoont dat het is teruggestuurd, afhankelijk van wat het eerst gebeurt.

Herroepen kan zonder opgave van redenen. Het modelformulier is niet verplicht. Vanaf de opening is de online herroepingsfunctie tijdens de bedenktijd beschikbaar zonder verplicht account; na indiening volgt direct een ontvangstbevestiging per e-mail. Deze functie neemt in de huidige vooraankondiging nog geen verzoeken aan, omdat bestellen nog niet mogelijk is.

6. Uitzondering voor verzegelde hygiëneproducten

Voor producten die om gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden, geldt het herroepingsrecht alleen zolang de aangebrachte hygiëneverzegeling intact is. Op de productpagina en vóór het bestellen wordt duidelijk aangegeven wanneer deze uitzondering geldt.

Na het verbreken van de hygiëneverzegeling kunnen onder meer verzegelde seksspeeltjes, intieme verzorgingsproducten en verzegelde glijmiddelen niet worden geretourneerd vanwege een verandering van gedachten. Het openen van alleen de neutrale verzenddoos is niet hetzelfde als het verbreken van de productverzegeling.

7. Wettelijke garantie, defect of verkeerd product

Een product moet voldoen aan wat de klant er redelijkerwijs van mag verwachten. De hygiëne-uitzondering beperkt deze wettelijke garantie niet. Is een product defect, beschadigd geleverd of verkeerd verzonden, neem dan zo snel mogelijk contact op en stuur indien mogelijk foto's mee. Wij zorgen kosteloos voor een passende oplossing, zoals vervanging, herstel of terugbetaling.

8. Klachten en terugbetalingen

Klachten kunnen worden gestuurd naar info@decouvretonpetitcoin.nl. Klachten worden zo snel mogelijk en uiterlijk binnen 48 uur inhoudelijk beantwoord. Als meer tijd nodig is, ontvangt de klant binnen die termijn een ontvangstbevestiging met een indicatie van de verdere afhandeling.

Modelformulier voor herroeping