Retours et garantie

5. Rétractation et retours

Pour un achat en ligne, le consommateur dispose normalement de 14 jours à compter du lendemain de la réception. Il peut se rétracter via la fonction en ligne ou par une déclaration dénuée d’ambiguïté. Le produit doit ensuite être retourné dans un délai de 14 jours.

Le client ne doit manipuler le produit que dans la mesure nécessaire pour en apprécier la nature et le fonctionnement. Il répond de toute dépréciation inutile. Les frais directs de retour sont à sa charge, sauf en cas de défaut, dommage ou erreur de livraison.

En cas de rétractation complète, nous remboursons le prix d’achat et les frais de livraison standard les moins chers sans retard et au plus tard dans les 14 jours suivant la réception de la déclaration de rétractation, par le même moyen de paiement et sans frais. Nous pouvons attendre la réception du produit ou la preuve de son renvoi, selon le premier de ces événements.

La rétractation ne nécessite aucun motif. Le formulaire type est facultatif. À l’ouverture, la fonction en ligne sera disponible pendant le délai de rétractation sans compte obligatoire, avec une confirmation immédiate par e-mail. Elle ne reçoit pas encore de demandes dans cet aperçu, puisque les commandes ne sont pas possibles.

6. Exception pour produits d’hygiène scellés

Pour les produits qui ne peuvent être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène, le droit de rétractation ne s’applique que tant que le sceau d’hygiène reste intact. Cette exception est indiquée sur la page produit et avant la commande.

Après rupture du sceau d’hygiène, notamment les jouets intimes scellés, produits de soin intime scellés et lubrifiants scellés ne peuvent plus être retournés pour simple changement d’avis. L’ouverture du carton d’expédition neutre ne constitue pas une rupture du sceau du produit.

7. Garantie légale, défaut ou erreur

Le produit doit correspondre à ce que le consommateur peut raisonnablement attendre. L’exception d’hygiène ne limite pas cette garantie légale. Si un produit est défectueux, endommagé ou incorrect, contactez-nous rapidement et joignez si possible des photos. Nous proposerons sans frais une solution appropriée, comme le remplacement, la réparation ou le remboursement.

8. Réclamations et remboursements

Les réclamations peuvent être envoyées à info@decouvretonpetitcoin.nl. Elles reçoivent une réponse de fond dès que possible et au plus tard sous 48 heures. Si davantage de temps est nécessaire, un accusé de réception et une indication du délai de traitement sont envoyés dans ce même délai.

Modèle de formulaire de rétractation